提升售後服務質量，對辦公家具企業品牌化運作至關重要

2019-06-03   來源：麻豆影视在线观看辦公家具

  辦公家具下單之前，消費者確實能夠體會被當做上帝的感覺，而下了訂單之後，一旦出了問題，辦公家具售後找不著人成為不少消費者的困境。而為什麽消費者會覺得售後難找?主要有以下原因：

  一、部分辦公家具企業重銷售輕服務，對售後服務的重視程度不夠，售後服務人員人手也不足，導致服務承諾落實不到位，甚至售後電話一直處於難以接通狀態。

  二、服務主體不明確，問題產生後消費者該找生產辦公家具企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰。

  三、辦公家具企業對售後服務的範圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是一年還是兩年之類的糾紛。對於辦公家具企業來說，售前會“賣乖”並非難事，如果要取得長足發展，售後得有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的精神才行。

  如今，消費者越來越重視消費感受，但在辦公家具行業，大多數企業的服務意識還停留在從前。服務經濟時代，誰能夠將服務做好，誰就能成為最後的贏家。

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